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创新典范—柳州市人民医院院长谈公立医院改革

发布日期:2015-06-21 14:02:28    来源:
        公立医院是我国医疗服务体系的主体,“推进公立医院改革”是新医改的重点改革内容之一,是新医改工作的重头戏,公立医院的改革直接关乎医改的成败。

  2015年2月7日,在中国网主办的“2014推进医药卫生服务创新典型案例发布会”上,中国网健康中国采访了公立医院创新典范柳州市人民医院李宁宁院长。

  针对公立医院的改革创新,李宁宁院长对我们谈到:

  公立医院要有公信力

  作为公立医院,她的性质首先决定了它的发展方向,公立医院要建立公信力。老百姓对医院的信任就是公信力具体的表现,要想让老百姓信任医院,医院就必须对老百姓做出与其它医院有所不同、能够让老百姓信服的工作,这样才会得到老百姓的信任。

  公立医院的服务要有公益性

  柳州市人民医院始终把公立医院的公益性放在第一位。首先解决的就是看病贵的问题,我们一直通过制度上的完善来保证不让医疗费用过快地增长,我们的医疗费用远远地低于全国三级甲等医院的平均水平,但是我们的业务量,不管是门诊量还是住院量却逐年不断攀升。

  公立医院不能像企业那样,不能以赢利为目的,我们从来没有把病人看作是消费者,我们把治病救人当作精神上层次更高的一种服务,这种医患关系就是托付关系,并从这个角度去要求我们的医护人员,将心比心地去考虑问题,因此不会过度医疗,也不会从病人身上去提高自己的收入。

  加强管理,健全服务体系

  要想做到有足够的公信力,就必须要体现公立医院的公益性,且管理和思想工作是重要保障。

  我们要求各个职能部门不断完善管理制度,首先是以病人为中心来制定我们的管理要求。另外有一个很重要的举措,就是把我们党支部的工作内容与医院的医疗业务紧密地结合在一起。我们把原有的9个党支部扩大到了16个党支部,把支部的日常工作和他所管辖的业务工作紧密结合。

  比如说有病人或者家属投诉到医务接待办,接待办处理的第一步就是向支部书记了解情况以后,找相应科室的主任、护士长一起来对病人投诉的问题进行了解、答复。所以我们在2009年底建立了医院的医疗服务管理体系,叫“医疗隐患报告制度”。这项制度的前提就是只要病人和家属在医疗过程中表现出不满意,无论谁先听到都要第一时间报告到医务接待办,接待办直接反馈到党支部,再由党支部和主任、护士长分析、协商解决办法。所以我们的支部书记有很大一部分是脱产的、专职的,这个制度就好比当年人民军队把支部建立在连队上。

  建章立制是我们加强管理的第一步,第二步就是照章行事,第三步是监督检查,第四步是总结提高,这个是我们放在行政管理上,要求每个人都背得出来的。
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